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Instant Messaging(IM) - 그룹
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Tencent Cloud 사용 중 문제가 발생할 경우 고객서비스에 문의하시기 바랍니다.
티켓 시스템
제품 사용 중 유지보수나 기술 쪽 문제가 발생할 경우, Tencent Cloud 공식 홈페이지에 로그인하여 인터페이스 가이드에 따라 티켓을 제출하시면 신속히 연락드리겠습니다. 많은 의견 바랍니다.
티켓 관련 게이트는 다음과 같습니다.
티켓 제출: Submit Ticket
– 상태 조회: 티켓 리스트
티켓의 상태는 다음과 같습니다.
처리 대기: 티켓이 방금 제출되었거나, 수신되었지만 기술 지원 팀 미검토 상태입니다. 이 단계에서 티켓에 대한 추가 정보를 제출하거나 티켓을 종료할 수 있습니다.
처리 중: 기술 지원 팀에서 티켓을 받아 검토했으며 조치를 취하고 있습니다. 이 단계에서 티켓에 대한 추가 정보를 제출하거나 티켓을 종료할 수 있습니다.
추가 정보 필요: 기술 지원 팀에서 티켓을 받고 검토했지만 처리를 위해 더 많은 정보가 필요합니다. 이 단계에서 티켓을 종료할 수 있습니다.
설명：
추가 정보와 함께 ‘추가 정보 필요’ 티켓을 다시 제출하면 티켓이 ‘처리 대기’ 상태로 되돌아갑니다.
종료됨: 티켓이 해결되었거나 처리되기 전 종료된 상태입니다.