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欠费停服说明

注意:
如果您是腾讯云合作伙伴的客户,账户欠费下的产品资源处理规则以您与合作伙伴约定的协议为准。

欠费说明

实时音视频的日结后付费计费项会在使用后次日生成日消耗账单,出账时间以实际出账时间为准;月结后付费计费项会在使用后次月1日生成月消耗账单,您可以在 费用中心 > 账单详情 中查看详细账单及扣费明细。
若您时长包抵扣耗尽,且已开启后付费,在检测到您的腾讯云账号余额不足导致账户欠费时,您会收到账号欠费提醒。欠费后您有24小时充值时间,若24小时内冲正账户,则实时音视频不会停服;若24小时内账户还未冲正,即使预付费套餐包仍有余量,实时音视频将停止服务。
账户欠费后,实时音视频不会立即终止正在进行中的视频服务,会持续运行并正常计费。
腾讯云账户欠费停服预警消息支持订阅,您可参见 余额预警指引 进行设置订阅,避免欠费停服导致您腾讯云账户下所有云服务不可用。

停服说明

欠费停服后,实时音视频控制台与 API 将无法使用,视频录制产生的存储于腾讯云 COS 或腾讯 VOD 点播文件将无法被访问。存储的数据处理方式将遵循 COS 停服说明VOD 停服说明,请您关注。
对于欠费超时未冲正、内容违规或其他不符合腾讯云服务协议的账号,腾讯实时音视频服务有权在停服时间超过 60 天后自动回收实时音视频资源,定期清除该账号下实时音视频相关数据和记录。
因内容违规或其他不符合腾讯实时音视频协议,而导致实时音视频停服的腾讯云账号,不支持恢复使用。
注意:
自2023年9月4日起,实时音视频将对欠费/非欠费停服后房间处理策略进行调整:
原策略:触发停服后,会在48小时内解散所有房间。
调整后策略:触发停服后,立即解散全部已有房间,中断正在进行中的音视频业务。
若您对账号结算有其他需求,可 联系商务 进行评估。

非欠费停服说明

您的腾讯云账号每月获赠 免费时长包,免费试用时长包抵扣耗尽后,如果没有购买 RTC Engine 或 Call,实时音视频将停服处理。您需要通过 购买包月套餐 才可重新激活服务。
若您在应用详情界面手动操作将应用停用,应用会立即变为停服状态,单击启用应用即可重新恢复服务。

回收说明

针对非欠费导致停服的账号,腾讯实时音视频不自动回收该账号下的实时音视频资源。
针对欠费导致停服状态超过60天的账号,腾讯实时音视频自动回收该账号下的实时音视频资源,定期清除该账号下实时音视频相关数据和记录(包括配置、服务日志、终端授权、套餐包等),清除后不支持数据找回。
若您不再使用实时音视频服务,需要对实时音视频服务做关停处理并清除实时音视频的账号数据,可以通过 联系商务经理工单 联系我们进行停服。