Docs Overview/
会话转接/

会话转接

客服和用户会话过程中，该会话如需转接至其他部门或客服沟通，客服可以将该通电话转接至指定的在线客服技能组或者转接至客服。客服可在工作台单击会话转接图标，如下图所示。


转接至客服

单击转客服，可搜索需要转接的客服，选中目标客服，单击开始转接。客服可在开始转接前看到目标客服的状态。