分组管理

企业可通过团队管理下的分组功能,进行创建和管理多个客服分组。您可以根据定制化分配策略将用户快速分配给适当的客服团队,提升客服效率。

添加分组

1. 直接访问 管理端,左侧导航栏单击团队管理后进入分组页面,单击添加分组

2. 填写分组名称,并选择添加相应成员。


编辑分组

在目标分组的操作列单击编辑即可修改分组名称和分组成员。


删除分组

在目标分组的操作列单击删除,删除后该分组信息将丢失。


分组策略

在完成添加/编辑分组后,请单击分配策略,配置您创建的分组的分配策略,分配策略设置请参见分配策略