TRTC 包月套餐退费说明

5天无理由退款

为了更加方便您使用音视频通话,如果您购买的 TRTC 包月套餐包(包括 Call、Conference、Live、RTC-engine)未被使用,腾讯云支持5天内无理由退货退款。对于单个腾讯云主体而言,在为您的 SDKAppID 购买了任意套餐包之日起五天内(含五天),可支持一次一个套餐包或功能包五天无理由退还。
注意:
以下情况不属于5天无理由退款范围:
购买的 TRTC 包月套餐包内赠送的音视频通话时长已使用,不论是否使用完毕,均不支持5天内无理由退款。
若用户账户因违规行为导致停服,账户下所有套餐包均不支持退款。

退款规则

如出现疑似异常或恶意退货,腾讯云有权拒绝您的退货申请。
符合5天无理由退款场景的订单,退款金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
注意:
抵扣或代金券不予以退还。
退还金额将全部原路退回到您的腾讯云账户。

退款步骤

1. 登录 控制台 > 工单 > 提交工单,进入工单申请页。
2. 在右侧的搜索框中搜索或直接选择实时音视频 TRTC
3. 选择问题类型为账单与退款问题,创建工单。
4. 进入工单创建页,填写相应信息并单击提交工单即可。
注意:
退还资源前,请您查看该资源是否符合 5天无理由退款,若不符合则无法退还。