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概览

智能客服分为用户端，客服端和管理端，分别给您的用户，客服人员以及管理员使用。您可以参考本文完成智能客服开通、配置、接入的流程。

接入指引

开通智能客服

创建 即时通信 IM 应用，并进入 IM 智能客服 开通智能客服功能。


登录客服管理端

方式一：开通后，在管理配置中，单击前往管理端，免密登录管理端。



方式二：开通智能客服后，腾讯云 站内信 会收到管理端的登录账号及密码，可凭此内容直接登录客服 管理端。

配置用户端

根据您的使用场景，选择相应的用户端并完成配置：
用户咨询渠道
适应场景
无需开发，直接配置出一个网页版客服页面，可以嵌入或链接到您的网页任意位置。 支持 web 及 h5，但 UI 无法自定义。
在您的 IM 应用中集成客服功能。
您的用户向 IM 客服虚拟号发送咨询，分流到空闲的客服人员。
请在完成 应用端配置 后，使用客服 UserID 进行配置。

配置智能机器人

智能机器人（Chatbot）基于腾讯云前沿的人工智能技术实现 FAQ 智能问答能力。您可以快速实现多平台跨终端互通的聊天机器人。
智能客服开通后，智能机器人功能默认为启用状态；如需停用机器人或查询机器人状态，请参见 基础配置。



如需进一步管理 知识库配置、基础配置 等请前往 管理端 操作，详细可参见 管理员操作手册。

开启咨询

完成在线客服用户端接入后，您可以在相应用户端直接和智能机器人发起对话。
若需要进行人工咨询，请在 管理端 单击前往工作台，即可免密登录工作台。



在对话中选择转人工后，发送消息并在工作台进行客服咨询接待，详细可参见 客服操作手册。

如您需进一步管理人工客服或会话流程，例如团队管理、会话设置等，请前往管理端操作，详细可参见 管理员操作手册。

术语介绍

管理端：管理团队成员相关信息的管理平台，如创建人工客服、会话设置等。详细说明请参见管理端文档。
工作台：客服处理用户咨询、回复用户消息的平台。详细说明参见客服文档。
客服：指通过在线会话完成用户服务任务的工作人员。
用户端：客服咨询的不同接入载体，支持即时通信 IM 和网页接入。