Knocket + AI客户支持技能能为您做什么
想象以下场景：
● 您建立了一个个人博客或作品集网站，有时人们想要联系您，但您不想公开您的电话号码。
● 您经营独立在线商店，顾客想询问价格或运输，但您无法24小时坐在电脑前。
● 您的团队构建了一个内部工具，同事希望提供反馈，但您不需要完整的工单系统。
● 您使用AI生成了一个落地页或项目网站，但是一旦访客到达，就没有办法与他们互动。
Knocket解决了让访客联系您的问题——在您的网页中嵌入一行代码，一个聊天气泡将出现在右下角。
AI客户支持技能解决了您不在时由谁回复的问题——AI可以自动接收和回答访客消息，重要消息仍然可以推送到您的手机，以便您可以亲自回复。
将这两者结合在一起，您就得到了一个24/7的个人助手，帮助您关注您的网站，迎接每一位访客客。
使用案例
场景
如何使用
1. 个人助手
博客、作品集或简历网站→访客点击气泡与您聊天，AI在您离开时自动回复。
2. 内部协作
内部团队工具→嵌入Kn以收集反馈，让AI首先回答常见问题，并将复杂问题交给您。
3. 独立网站的客户支持
电商/SaaS/服务网站→AI自动回答客户问题，而您可以手机上查看事务。
4. 副项目
AI生成的网站→添加聊天入口，使产品感觉更人性化，而不仅仅是静态页面。
1. 安装Knocket（在您的网站上添加聊天气）
此步骤与AI无关。它仅仅在您的网站上添加实时聊天。大约需要5分钟。
步骤1：创建账户
● 打开Knocket注册页面。
● 注册一个账户。
● 登录后，您将看到Knocket管理员控制台。
步骤2（可选自定义外观）
登录后，您将进入小部件自定义页面。您可以保持默认设置，也可以自行自定义：
● 使气泡颜色与您的网站主题匹配。
● 更改头像：上传您的标志或头像。
● 上传会议链接：添加类似Calendly的预约链接。
● 设置欢迎消息：访客打开气泡时看到的第一句话，例如：“嗨！我能帮您什么？”
所有设置均为拖放或点击，无需编码。如果需要，您随时可以配置更多设置。
步骤3：获取嵌入代码
点击“下一步”后，您将看到如下代码片段。复制此代码：
<script src="https://trtc.io/knocket-sdk/sdk.js?identifier=xxxx" async></script>步骤4：将代码放入您的网站
找到您网站的HTML文件（通常是index.html），并将您复制的代码粘贴到</body>标签之前。
如果这听起来复杂，您可以告诉您的编码助手/代理：
帮我将这行放入<body>标签内：<script src="https://trtc.io/knocket-sdk/sdk.js?identifier=xxxx" async></script>并集成一个聊天小部件。
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>我的网站</title>
</head>
<body>
<!-- 您现有的站点内容 -->
<!-- 在这里粘贴Knocket代码 -->
<script src="https://web.sdk.qcloud.com/im/knocket/knocket.umd.js?sdkAppId=您的_ID"></script>
</body>
</html>步骤5：刷新页面并查看气泡
刷新您的网页。您现在应该会在右下角看到一个聊天气泡图标。
点击它→聊天窗口弹出→访客可以在这里发送消息→您可以在Knocket Inbox管理员面板中查看并回复他们。
到此为止，您的网站已经具备实时聊天功能！
但接下来出现了另一个问题——您无法24小时盯着Inbox等待消息正是AI客户支持部分解决的问题。
2.AI客户支持添加到Knocket
此步骤将利用您的编码助手/代理和我们提供的技能。将技能视为AI的插件——安装后，您的AI助手便知道如何帮助您设置自动回复。
2.1 它能做什么
安装AI客户支持技能后，您的Knocket工作流程变为：
2.2 通知通道的工作原理
AI客户支持流程可以自动回复访客消息，并使用Telegram作为通知通道：
● 工作原理：顾客到达→您收到通知→您回复或让AI回复。
● AI如何加入流程：您最先收到通知。如果您在5分钟内没有回复→AI接管。如果每条客户消息都很重要，您希望亲自审查回复，这种方式很有效。
● 您需要做什么吗？可选：在5分钟内在Telegram中回复。
● 额外设置要求：一个Telegram Bot（大约需要3分钟）。
2.3 前提
在开始之前，请准备以下内容：
1. 准备您的AI编码助手
任何编码助手都可以工作（以下称为“代理”）。
2. 准备Google Chrome
您需要以特殊模式（称为远程调试模式）启动Chrome，以便AI能够在后台操作Inbox页面。
步骤：
● 完全退出Chrome（确保没有背景Chrome进程仍在运行）。
● 打开终端（在Mac上，按Command + Space，输入Terminal，然后按Enter），粘贴以下命令：
/Applications/Google\ Chrome.app/Contents/MacOS/Google\ Chrome --remote-debugging-port=9222● Chrome将重新打开。在地址栏访问 console并登录到您的Knocket账户。
● 确保您能在Inbox中看到对话列表。
提示：每次重启后，您需要再次以这种方式启动Chrome。之后，您可以将其设置为开机时自动启动。
3. 准备AI API（用于生成回复）
AI客户支持流程需要一个大型语言模型来生成回复。您需要一个API。
提供商 | 备注 |
Anthropic (Claude) | 推荐。高质量回复。 |
OpenAI (GPT) | 也可以使用。 |
DeepSeek | 在中国可用，且相对实惠。 |
任何其他兼容OpenAI的API | Hunyuan和类似提供商也可以使用。 |
您需要记录两件事：
● API基本URL
● API密钥
4. 准备您的Telegram Bot
您需要一个Telegram Bot以便接收通知。设置一个大约需要3分钟——如果您还还没有，代理将指导您完成。
2.4 安装AI客户支持技能
● 下载技能：GitHub Knocket。如果您不知道如何手动下载，您可以直接让您的AI编码助手/代理为您下载它。
● 在您的编码助手/代理的聊天框中输入：
Help me install the knocket-inbox-agent skill或者简单地说：
我想为Knocket Inbox设置自动回复然后就会进入一个多项选择流程——代理将逐步指导您完成。
代理会问您：
问题1：输入您的API信息
代理会询问您是否已经拥有LLM API。如果有，它会询问您的AI API基本URL和密钥。只需粘贴它们span>
问题2：Knocket Inbox页面是否已打开？
您已经在前提条件中准备好了这一点，因此可以选择A / 是。
问题3：您已经有Telegram Bot吗？
● 是→直接输入Token和聊天ID。
● 不→代理将逐步指导您创建一个（实际上只需约3分钟）。
然后启动运行！代理将为您完成所有技术配置并启动监控脚本。
2.5 日常使用
您的Telegram将收到如下通知：
新消息（约翰·史密斯）：
嗨，我对您的设计服务感兴趣，价格是多少？您有两个选择：
选项1：直接在Telegram中回复
例如，您回复：
logo设计起价$3000，品牌套餐可按要求提供。
客户收到该消息，Telegram会告知您已回复。
选项2：忽略
● 如果您在5分钟内未回复，AI将自动生成回复。
● Telegram会告诉您AI自动回复：xxx
这感觉就像有一个私人助手在前台为您服务——您首先收到通知，如果您忙，助手将接管。
2.6 自定义AI回复风格
默认情况下，AI使用通用客户支持语气。您可以自定义它，使其听起来更像您。
在工作目录中创建一个config.toml文件（您的代理也可以为生成），并写入：
# Persona — 告诉AI它是谁
persona = "您是XX工作室的友好客户支持助理。温暖、礼貌和简洁。"
# Business context — 帮助AI理解您的业务
business_context = "我们主要提供品牌设计和UI设计服务，定价范围为人民币5000到50000元。"
# Reply rules — 限AI的行为
reply_rules = """
用中文回复，1-3个简短句子。
保持简洁。
关于价格，请说“我们需要根据您的要求评估而不是给出固定数字。
如果不确定，请说“我会帮助您联系一位队友。”
"""
# Knowledge base — 常见问答
knowledge_base = """
问：设计项目通常需要多长时间？
答：logo通常需要3-5个工作日。完整的品牌项目需要2-4周。
问：包括多少轮修改？
答：在您满意之前，修改次数不限。
问：您支持哪些支付方式？
答：支持支付宝、微信支付和银行转账。也可以分期付款。
2.7 常见问题
问：我需要额外付费吗？
Knocket本身是完全免费的。对于AI客户支持部分，您只需支付您的AI API使用费用。
问：我需要服务器吗？
不需要。整个设置在您的计算机（Mac或Linux）上运行，使用您的本地Chrome浏览器。
问：如果我的电脑关机，AI还会回复吗？
● 不需要。该脚本需要您的计算机和Chrome保持开启才能工作。如果您想要24/7运行，可以：保持Mac开启并插上电源
● 使用一台专用的空闲计算机来处理这项工作流程
● 或使用基于云的编码代理环境
问：这会影响我正常使用电脑吗？
完全不会。该脚本在后台安静地运行。没有弹出窗口，没有占用焦点，没有干扰。您可以正常使用计算机，而它在后台静静地监视Inbox。
问：我不会编码。我还可以使用它吗？
绝对可以。整个过程基本上就是回答一些设置问题和填写一些信息。AI会为您处理所有技术细节。
问：如果AI发送不当回复怎么办？
在AI回复之前，您首先会收到通知，并有5分钟的时间亲自回复。如果您不回复，AI才会接管。最糟糕的情况是登录Inbox动发送更正。
问：支持哪些操作系统？
目前支持macOS和Linux。Windows目前不支持（因为Chrome CDP启动方式不同）。
问：我如何停止AI客户支持流程？
只需您的代理：“帮助我停止客户支持监控”，或者在终端中运行以下命令：
ps aux | grep telegram_human | grep -v grep
kill <PID>2.8 它是如何工作的（简单版本）
您不需要了解技术细节即可使用，但如果您感兴趣：
● 完全在后端运行——没有弹出窗口，没有占用焦点，没有干扰工作
● 没有重复处理——每条消息都有一个“签名”，处理过的消息不会被再次处理
● 自动故障容忍——如果网络中断，它会自动重新连接；如果页面处于休眠状态，它会自动刷新
立即开始
1. 注册Knocket（免费）
2. 下载AI客户支持技能 — 您也可以给链接发送给您的AI助手，并要求它为您下载和安装
3. 告诉您的AI：“我想为Knocket设置自动回复。”
有问题吗？请随时联系。